Live chat
Live chat med kundene, i sanntid på nettsiden din
Legg en chat-knapp på nettsiden. AI-chatten svarer kundene først, døgnet rundt, grunnet i din egen kunnskapsbase. Når en av dere er på vakt, settes samtalen over til et menneske så snart kunden ber om det eller AI-en står fast, og knappen lyser grønt når et menneske er klar. Hver samtale blir en sak i den delte innboksen, koblet til kundekortet. Live chat er en del av Kundeservice-modulen.
- AI svarer først, døgnet rundt
- Settes over til menneske ved behov
- Grønt lys når et menneske svarer
- Åtte valgbare chat-figurer
- Samtaler blir saker i innboksen
- Koblet til CRM
Snakk med kundene mens de er på siden
En chat-knapp i hjørnet lar kundene ta kontakt akkurat der og da, uten å lete etter et telefonnummer eller sende en e-post og vente. Du limer inn én kodelinje, så er chatten på plass. Widgeten er isolert fra resten av siden og fungerer like godt på mobil som på desktop.
AI svarer først, døgnet rundt
AI-chatten møter kunden med en gang og svarer fra din egen kunnskapsbase, hele døgnet, også når ingen er på vakt. Slik får kunden hjelp umiddelbart, og dere slipper å svare på det samme om og om igjen.
- Svarer fra din egen kunnskapsbase
- Leser frakt-, retur- og betalingsvilkår
- Svarer presist på «hvor er pakken min?»
- Aktiv hele døgnet
Et menneske tar over når det trengs
Ber kunden om å snakke med en person, eller står AI-en fast, settes samtalen umiddelbart over til en av dere som er på vakt. Knappen lyser grønt når et menneske svarer, så kunden vet forskjellen.
- På vakt med ett trykk, fra mobil eller desktop
- Faste vakttider som slår på av seg selv
- Tildeles den som har minst å gjøre
- Samtidighetsgrense, så ingen blir overlesset
- Er alle opptatt, går den i den delte køen
Åtte chat-figurer du velger selv
Velg mellom åtte animerte figurer til chat-knappen, fra nøytrale chat-bobler til figurer med personlighet, i din egen farge. Administrator ser figuren animert i back office før den publiseres, akkurat slik den blir for kundene.
Samtalene blir saker i den delte innboksen
Hver chat havner i samme delte innboks som e-post og kontaktskjema. Etter samtalen kan kunden gi tommel opp eller ned, og du ser full statistikk over alle chatter, både AI og menneske, så du kan lære av dem.
- Saksnummer og prioritet
- Svartider med SLA
- Tommel opp eller ned fra kunden
- Statistikk for både AI og menneske
Koblet til kunden, ikke en løsrevet chat
Fordi live chat deler kunderegister med CRM og faktura, ser den som svarer hva kunden har kjøpt og hele relasjonen, uten å bytte system. Det gir raskere og mer personlige svar.
Henger sammen med
Ofte stilte spørsmål
Hva er live chat i Leonic?
Live chat er en chat-knapp på din egen nettside. AI-chatten svarer kundene først, døgnet rundt, fra din egen kunnskapsbase, og setter samtalen over til et menneske så snart kunden ber om det eller AI-en står fast. Knappen lyser grønt når et menneske svarer.
Koster live chat ekstra?
Live chat og AI-chat på nettsiden inngår i Leonic-systemet, du trenger ikke kjøpe en egen modul for å bruke chat på nettsiden. Prisen er ikke satt ennå. Når den er klar, står den åpent på prissiden, lik for alle.
Svarer AI-en eller et menneske?
AI-en svarer alltid først, hele døgnet. Når kunden ber om å snakke med en person, eller AI-en ikke kommer videre, settes samtalen umiddelbart over til en av dere som er på vakt, og knappen lyser grønt. Er ingen på vakt, fortsetter AI-en og kan fange opp e-post så dere kan følge opp etterpå.
Kan jeg velge hvordan chat-knappen ser ut?
Ja. Du velger mellom åtte animerte figurer, fra nøytrale chat-bobler til figurer med personlighet, i din egen farge. Administrator ser figuren animert i back office før den publiseres.
Blir chat-samtalene lagret?
Ja. Hver samtale havner i den delte innboksen og kan gjøres til en sak med saksnummer, prioritet og SLA, koblet til kundekortet. Du ser full statistikk og CSAT over alle chatter.
Når er live chat tilgjengelig?
Live chat er i beta i 2026. Bli pilotkunde for å ta den i bruk tidlig og være med å forme den.
Se Leonic i egen bedrift
Vi setter opp en gjennomgang med dine egne tall, og bestemmer du deg, flytter vi dataene dine gratis.
Live chat · del av Kundeservice-modulen
Velg din egen chat-figur
Chat-knappen på nettsiden din skal være din. Velg mellom åtte levende design — fra nøytrale chat-bobler til animerte figurer med personlighet. Når en av dere er på vakt, lyser knappen grønt og kundene snakker med et ekte menneske. Ellers svarer AI-chatten — døgnet rundt. Både live chat og AI-chat er en del av Kundeservice-modulen.
Grønt lys = noen er på vakt. Kunden ber om navn og e-post før chatten starter.
Rund blå · trykk for å bytte
Administrator velger figur for nettstedet i back office og ser den animert før den publiseres — nøyaktig slik den blir for kundene. Alle figurene viser det grønne lyset når en agent er på vakt.