Kundeservicesystem
Kundeservicesystem som kundene husker
Leonic samler e-post, kontaktskjema og chat i én delt innboks, med saker, SLA og AI-svarforslag. Legg en chat-boble på nettsiden og publiser et offentlig hjelpesenter kundene kan søke i selv. Hele teamet ser hva som haster, og alt er koblet til kunderegisteret så du alltid har konteksten.
- Delt innboks
- AI svarer først
- Menneske tar over ved behov
- Åtte valgbare chat-figurer
- Puls, sanntids butikkgulv
- Offentlig hjelpesenter
- Saker, SLA og CSAT
- Koblet til CRM
Én innboks for hele teamet
E-post, kontaktskjema og chat samles på ett sted, med ulest-teller og varsling. Ingen henvendelser faller mellom to stoler, og dere slipper å videresende e-poster fram og tilbake. Alle ser samme kø og hvem som jobber med hva.
Chat på nettsiden, med AI som svarer først
Én kodelinje gir nettstedet ditt en chat-knapp. AI-en møter kunden med en gang, hele døgnet, grunnet i din egen kunnskapsbase, og et menneske tar over når kunden ber om det eller AI-en står fast. Du velger figur og farge selv, og setter deg på vakt med ett trykk.
Puls: se butikkgulvet i sanntid
Puls gir dere et levende oversiktsbilde mens det skjer, så dere kan ta kontakt i det avgjørende øyeblikket framfor å gjette. Kobler du på Google Analytics, viser Puls i tillegg omsetning, trafikk og kanaler for perioden du velger — rett ved siden av kundesamtalene.
- Hvor mange som er inne på nettsiden nå
- Hvem som chatter
- Hvem som står i kassen, med hva i kurven
- Omsetning og kanaler med Google Analytics
Offentlig hjelpesenter kundene søker i selv
Publiser de vanligste spørsmålene som et søkbart hjelpesenter på din egen adresse. Kundene finner svar uten å kontakte dere, og de samme artiklene er det AI-en henter fakta fra i chat og e-post. Du tilpasser farge og introtekst så siden matcher butikken din.
Saker og SLA holder ingenting på vent
Gjør en samtale til en formell sak når det trengs. Du ser hele historikken fra kunden, inkludert vedlegg og bilder de har sendt inn, så den som svarer har full kontekst.
- Saksnummer
- Prioritet
- Svartider med SLA
- Vedlegg og bilder fra kunden
AI foreslår svar, du godkjenner
AI-assistenten foreslår svar grunnet i din egen kunnskapsbase og tidligere saker — og i kundens egen historikk i Leonic. Da svarer den presist på «hvor er fakturaen min?» framfor bare generelt. Forslaget er nettopp et forslag: du leser gjennom, justerer og sender selv.
- Kundens fakturaer og tilbud
- Ordrer og prosjekter
- Din egen kunnskapsbase
- Frakt-, retur- og betalingsvilkår for nettbutikker
Support som henger sammen med kunden
Fordi kundeservice deler kunderegister med CRM og faktura, ser du hva kunden har kjøpt, hvilke fakturaer som er sendt og hele relasjonen, uten å bytte system. Det gjør support mer personlig og mindre rotete.
Henger sammen med
Ofte stilte spørsmål
Hva er et kundeservicesystem?
Et kundeservicesystem (helpdesk) samler kundehenvendelser fra e-post, skjema og chat i én delt innboks, med saker, prioritet og svartider, så teamet kan svare raskt og strukturert.
Samler Leonic e-post, skjema og chat?
Ja. Alle kanaler kommer inn i én delt innboks med ulest-teller, saker og SLA, koblet til kunderegisteret.
Kan jeg legge en chat på nettsiden?
Ja. Du limer inn én kodelinje, så får nettstedet en chat-knapp du designer selv, velg mellom åtte figurer i din egen farge. AI-chatten svarer kunden først fra kunnskapsbasen, og setter samtalen over til et menneske når kunden ber om det eller AI-en står fast. Knappen lyser grønt når et menneske svarer.
Hva er forskjellen på live chat og AI-chat?
AI-chatten svarer alltid først, døgnet rundt, grunnet i din egen kunnskapsbase. Live chat er når en av dere overtar samtalen som menneske i sanntid, enten fordi kunden ber om en person eller fordi AI-en ikke kommer videre. Samme chat-knapp gjør begge deler, og lyser grønt når et menneske svarer.
Hva er Puls?
Puls er et sanntids oversiktsbilde av butikkgulvet: hvor mange som er inne på nettsiden nå, hvem som chatter, og, for Shopify-butikker, hvem som står i kassen med handlekurvens innhold og verdi. Kobler du på Google Analytics, viser Puls også omsetning, trafikk og kanaler (betalt mot organisk) for valgt periode.
Er live chat og AI-chat med i Kundeservice-modulen?
Ja. Både live chat med mennesker og AI-chat er en del av kundeservice-funksjonen, som inngår i Leonic-systemet.
Hva er det offentlige hjelpesenteret?
En søkbar FAQ-side på din egen adresse der kundene finner svar selv. De samme artiklene er det AI-en henter fakta fra i chat og e-post. Du tilpasser farge og introtekst.
Hjelper AI-en med å svare kundene?
Ja. I e-post foreslår AI svar grunnet i din egen kunnskapsbase som du godkjenner og sender selv. I chat svarer AI-en kundene direkte døgnet rundt. For nettbutikker kan den lese de faktiske frakt- og returvilkårene.
Hva koster kundeservicemodulen?
Kundeservice, inkludert både live chat og AI-chat, inngår i Leonic-systemet. Prisen er ikke satt ennå. Når den er klar, står den åpent på prissiden, lik for alle. Du kan.
Se Leonic i egen bedrift
Vi setter opp en gjennomgang med dine egne tall, og bestemmer du deg, flytter vi dataene dine gratis.